RMA (autorisation de retour)
Vous pouvez nous contacter à nos heures de service
Du lundi au jeudi : 08h30 - 17h30
Le vendredi : 08h30 - 16h30
Service direct du fabricant
Faites usage de la possibilité de régler vos dossiers de garantie directement avec le fabricant correspondant. Cela vous permet de profiter de chemins de communication plus courts et donc d'un traitement plus rapide.
Voici une liste des fabricants avec lesquels le traitement en direct est possible :
Si vous avez un cas de garantie, veuillez suivre les instructions suivantes :
- Complétez le formulaire d'autorisation de retour (RMA) que vous recevrez de votre directeur des ventes, ou téléchargez-le du site web
- Renvoyer le formulaire avec toutes les informations à votre directeur des ventes
- Nous vous fournirons un numéro RMA, et nous retournons le fichier
- Veuillez imprimer le formulaire doté du numéro RMA
- Notre service RMA dispose de 30 jours ouvrables pour travailler sur vos produits.
- Envoyez le formulaire avec les produits défectueux à l'adresse suivante :
ECOM Trading GmbH
Service/RMA
Siemensstr. 9
85221 Dachau
Allemagne
Rappel : Tout problème de livraison tel que livraison erronée, emballage défectueux ou manquant doit être signalé à votre directeur des ventes dès que le problème a été détecté.
N'hésitez pas à contacter votre équipe de vente pour toute question par rapport à un RMA en instance ou déjà envoyé.